El trabajo después del trabajo: cómo los locutores convierten un encargo en un cliente habitual

Casi todo el marketing de locución gira en torno a desconocidos: el correo en frío, la audición, el demo que nadie ha escuchado todavía. Pero el trabajo que mantiene ocupado un estudio en casa suele venir de personas que ya te contrataron una vez. Esto es lo que dicen locutores en activo y coaches sobre cómo convertir un encargo en un cliente habitual, desde el primer correo hasta la tarjeta que envías en diciembre.

La foto de arriba es un fichero de escritorio que perteneció a Levi Eshkol, primer ministro de Israel de 1963 a 1969, abierto en la tarjeta de Lyndon B. Johnson. Un jefe de gobierno guardaba a la gente con la que trataba en un solo lugar, con el número a mano. Los clientes que ya te contrataron merecen por lo menos ese mismo cuidado.

Tus mejores clientes ya te contrataron

Randye Kaye, locutora con estudio en casa en Connecticut, dice que la meta después de un primer encargo “no es la cantidad de clientes sino la calidad”, y con eso se refiere a que “quieres que estos clientes nuevos se conviertan en clientes habituales”. Cuando eso pasa, escribe, “tu demo ya no le importará a ese cliente, ni tampoco una audición (casi siempre). Una vez que te conocen y les encanta tu trabajo, puede que te manden trabajo. Así de simple”.

Sigue buscando clientes nuevos, pero es franca sobre de dónde vienen los encargos: “la mayor parte de mi trabajo viene de esas encantadoras entidades llamadas ‘clientes recurrentes’”.

Randye Kaye, locutora. Imagen: randyekaye.com

Detrás de esa sensación hay un argumento de negocio. Fred Reichheld, el consultor de Bain & Company conocido por su trabajo sobre la lealtad de los clientes, escribió en 2001 que “en una gran variedad de negocios, los clientes generan más ganancias cada año que se quedan con una empresa”. Da dos razones que encajan sorprendentemente bien con un negocio de locución de una sola persona: “los clientes que regresan tienden a comprar más a una empresa con el tiempo”, y el costo de atenderlos baja a medida que lo hacen.

Jillian Nielsen, locutora que escribe para la empresa de formación Such A Voice, lo dice en menos palabras. Toma prestada una frase de su esposo sobre su matrimonio, “¡Sale más barato quedarme con ella!”, y explica que “si ya hiciste negocios con alguien, normalmente cuesta menos tiempo y recursos seguir haciendo negocios con esa persona que conseguir clientes nuevos”.

El cliente decide durante el primer trabajo

Paul Schmidt, que dirige el negocio de coaching VO Pro, dice que el segundo encargo se gana o se pierde antes de terminar el primero. “Cada cliente está tomando una decisión inconsciente sobre si quiere volver a trabajar contigo antes de que el primer proyecto haya terminado”, escribe. “Cada correo, cada entrega de archivos, cada interacción suma”.

Robin Brooke lo aprendió en la práctica. Doblaba caricaturas en un estudio de Miami cuando decidió mudarse a un pueblo pequeño en las montañas de Virginia, así que tuvo que armar una lista de clientes que pudiera llevarse con ella. Sus reglas son simples. “Si tienes alguna duda, pregunta. No supongas”. Y cuidado con los husos horarios: “No hay nada como llegar 12 horas tarde a la fecha límite de una audición en Singapur”.

Debbie Grattan, locutora de tiempo completo, dice lo mismo sobre el brief. Pregunta por el tono, el tipo de archivo y la entrega desde el principio, y “si algo no está claro, acláralo antes de empezar”.

Después, adáptate a la forma de trabajar de cada cliente. En la lista de Schmidt sobre lo que retiene a un cliente están “entregar los archivos exactamente como los prefiere sin que tenga que pedirlo” y “responder rápido a los mensajes y estar disponible dentro de lo razonable”. Señala que los clientes de e-learning “pueden necesitar divisiones y nombres de archivo meticulosos”, mientras que una agencia de publicidad “puede necesitar correcciones el mismo día”. Una nota breve sobre cada cliente, con su formato de archivo, su forma de nombrar los archivos y las pronunciaciones de la última vez, hace que el segundo trabajo empiece donde terminó el primero.

Publica tu política de correcciones donde el cliente la vea

Nada arruina un buen primer trabajo como una factura sorpresa por una corrección. El consejo de Brooke es “ser claro con tus políticas. Por ejemplo, cuántas revisiones incluye tu precio, si es que incluye alguna”.

Algunos locutores publican la suya. El sitio de Bill Celler abre la suya con una promesa: “Las regrabaciones porque cometí un error no tienen costo”. En las sesiones que graba bajo su propia dirección, repite líneas por interpretación una vez, gratis. Después de eso, y por cualquier cambio en el guion, cobra, y pide que las solicitudes de cambio lleguen dentro de los 30 días. También cierra un hueco habitual: las regrabaciones por preferencias de pronunciación que no se dieron por escrito “se tratarán como revisiones y se cobran”, y sus ejemplos son los clásicos del inglés, “ee-ther” frente a “eye-ther” y “oh” frente a “zero”.

La política de regrabaciones y revisiones de Bill Celler, tal como se veía en billceller.com el 6 de noviembre de 2026. Captura: Voice Over Herald

La página de preguntas frecuentes de Kaye va en la misma línea. “Si el error es mío, por supuesto que volveré a grabar las correcciones con gusto sin costo extra”, dice. Si el cliente cambia el guion o el enfoque dentro de los 30 días, esas revisiones se cobran a la mitad de la tarifa original. “Después de 30 días, se trata como un proyecto nuevo”.

Tus números serán otros. Lo importante es que un cliente habitual conozca las reglas antes de necesitar una corrección.

La tarifa con la que empiezas es la que te queda

Una primera cotización baja parece una buena forma de entrar. Brooke advierte que es el precio al que te van a sostener: “Ofrece una tarifa razonable, ¡pero no cotices demasiado bajo! Piensa en una tarifa con la que puedas vivir, porque vas a tener que respetar tu acuerdo”.

Habla por experiencia. “Recuerdo reprocharme en plena madrugada, mientras editaba módulos de capacitación, por haber aceptado una cifra ridícula para conseguir el trabajo… ¡no lo hagas!”.

Su mejor manera de destacar es ser útil. Si un cliente que escribe en su segundo idioma manda un guion con errores, sugiere ofrecer “corregirlo gratis en el primer trabajo y ofrecer una tarifa con descuento para los trabajos recurrentes”.

Después de darle a enviar

“¿Uno de los errores más grandes que cometen los locutores? Pensar que una vez entregado el proyecto, la relación se terminó”, escribe Schmidt. La nota que sugiere después de la entrega es corta: “¡Me encantó trabajar en esto! Avísame cómo queda la versión final”. No es una oferta de venta.

VOICEMASTERACADEMYDe la primera lectura al primer trabajo.Veinte módulos. El primero es gratis.Empieza gratis

Nielsen dice que el agradecimiento puede ser pequeño: “una nota sencilla al final de un correo agradeciendo a alguien por su tiempo, por una oportunidad de audición o por pagar una factura”. Una tarjeta llega más lejos. “¿Quién recibe hoy notas de agradecimiento escritas a mano? Como es tan raro, vas a destacar”.

Grattan ha probado “postales, notas personalizadas, tarjetas de cumpleaños, regalos”, y sugiere uno que no cuesta nada: “Publicar una reseña de un cliente en su página de LinkedIn o en otra plataforma demuestra tu consideración y puede ayudarle con su marketing”. Con los clientes que conoce desde hace años, deja de lado el tono formal. “Busco maneras de personalizar la comunicación, para que se sienta más como una amistad cuando corresponde”.

Lleva un registro de cada cliente

Bridget Renshaw, en un texto de 2023 para Such A Voice, explica la parte administrativa sin rodeos: “Lleva una lista de los clientes con los que trabajas, en qué proyectos trabajaste con ellos, quién fue tu contacto y sus datos”. Nielsen agrega dos detalles que muchos se saltan. Consigue una dirección postal, porque un correo electrónico no lleva una tarjeta. Y “crea un archivo de recordatorios, o usa tu calendario o un software de CRM (gestión de relaciones con clientes), para que te recuerde cuándo contactar a tus clientes”.

Lo difícil es tener algo que decir. La prueba de Nielsen para cada mensaje es “¿Cómo va a ayudar este contacto a su negocio?”. Entre sus buenos motivos hay noticias que le sirven al cliente, como un equipo mejor o unos días fuera, y dice que los mejores mensajes a menudo ni siquiera tratan de ti: “No siempre tiene que ser sobre lo que estás haciendo; de hecho, es mejor cuando no lo es”.

Diciembre es la excusa perfecta

El fin de año es un motivo para dar las gracias que nunca parece un correo de ventas. Brock Powell, en un texto de Such A Voice sobre los saludos de fin de año, dice que primero hay que preguntar. “Contacta a tu agencia, a tus clientes y a tu red de locución para saber qué prefieren en cuanto a regalos de fin de año”. Algunas oficinas, señala, “tienen un día designado para dejar y entregar regalos”.

Correo navideño para soldados clasificado en una oficina de correos de Nueva York, archivado por el gobierno de Estados Unidos en enero de 1919. Foto: Press Illustrating Service, Archivos Nacionales de Estados Unidos, vía Wikimedia Commons

Comparte una regla de familia, “No te olvides del conserje”, que significa pensar más allá de quien aprueba las contrataciones. “Asistentes de producción, editores y el personal de limpieza de tu estudio de confianza, todos cuentan”. Y menciona un regalo que solo un locutor puede enviar: una tarjeta digital corta con tu voz, que es “una gran manera de compartir el espíritu de las fiestas y recordarle a la gente cómo suenas”.

Si eso es demasiado, su versión más simple funciona igual: “Una nota breve, un mensaje sincero o, me atrevo a decirlo, hasta una llamada, para agradecerles la oportunidad de trabajar juntos este año”.

Pide mientras están contentos

El momento en que un cliente dice que le encantó el resultado es el momento de pedir algo que traiga el siguiente encargo. Renshaw dice que los clientes satisfechos “suelen estar dispuestos a dar testimonios que respalden tus habilidades y tu profesionalismo”, que puedes poner en tu sitio web, y agrega: “no dudes en pedir recomendaciones a los clientes satisfechos”.

Reichheld vio el mismo patrón muy lejos de la locución: “Además, los clientes que regresan recomiendan tu empresa a otros”. Un productor que te contrata dos veces probablemente te mencione a un colega, y eso le gana a cualquier correo en frío.

Kaye cierra su texto sobre los clientes habituales con la vieja canción de las Girl Scouts, y es un plan de marketing tan bueno como cualquiera: “Haz amigos nuevos, pero conserva los viejos. Unos son de plata y los otros de oro”.

Fuentes: Randye Kaye, “Voiceover Clients: Is the Goal Quantity or Quality?” y Voiceover FAQ, randyekaye.com; Frederick F. Reichheld, “Prescription for Cutting Costs”, Bain & Company (2001); Jillian Nielsen, “Keeping Your Client Relationships Close and Fresh”, Such A Voice (27 de abril de 2017); Paul Schmidt, “Want a Thriving VO Business? MASTER This One Skill!”, VO Pro (6 de marzo de 2025); Robin Brooke, “Working Wednesday: How to Turn an Audition into Repeat Business”, Such A Voice (20 de mayo de 2020); Debbie Grattan, “Communication is Key for Voice Over Success”, debbiegrattan.com (19 de septiembre de 2019); Bill Celler, “Retakes, Revisions & Other Policies”, billceller.com; Bridget Renshaw, “Ten Tips for Building a Client List”, Such A Voice (24 de agosto de 2023); Brock Powell, “Seasons Greetings: When and How to Send Clients Glad Tidings”, Such A Voice (11 de diciembre de 2019). Todas consultadas el 6 de noviembre de 2026. Las citas de fuentes en inglés fueron traducidas por Voice Over Herald. Imagen principal: Yoram Shoval, CC BY-SA 4.0, vía Wikimedia Commons, recortada.

Read this article in English: The Job After the Job: How Working Voice Actors Turn One Booking Into a Regular Client

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