ElevenLabs duplicó su valor en siete meses. El dinero está en las voces que contestan el teléfono
ElevenLabs ya vale 22.000 millones de dólares, el doble que en febrero. El crecimiento no viene de los audiolibros ni de los anuncios. Viene de agentes de IA que contestan el teléfono, y ese es el rincón del negocio de la voz donde siempre ha vivido mucho trabajo constante y poco vistoso.
La empresa londinense de IA de voz anunció el 30 de septiembre que cerró una oferta de compra de acciones a sus empleados por 300 millones de dólares con una valoración de 22.000 millones, el doble de los 11.000 millones fijados en su ronda Serie D de febrero. La encabezaron Wellington y T. Rowe Price. EQT, Goldman Sachs, el fondo GIC de Singapur, el Ontario Teachers’ Pension Plan, Sapphire Ventures y BDT & MSD entraron por primera vez, junto con inversionistas que ya estaban, como Andreessen Horowitz y Lightspeed.
Una oferta de este tipo no es una ronda de financiación. El personal y los primeros accionistas venden parte de sus acciones a inversionistas nuevos, así que nadie le da dinero fresco a la empresa. Lo que sí hace es ponerle precio al negocio, y ese precio se duplicó en unos siete meses.
De dónde viene el dinero
Los actores de voz conocen a ElevenLabs sobre todo por la clonación y el texto a voz. Dos días antes de la noticia lanzó Eleven v4, que Voice Over Herald cubrió cuando empezó a clonar voces con 10 segundos de audio. Pero el propio anuncio de la empresa ubica el crecimiento en otro lado.
Los clientes empresariales ya representan el 55% de sus ingresos, dice, impulsados por ElevenAgents, su plataforma de agentes conversacionales. Esos agentes atienden más de 15 millones de conversaciones por semana, el triple que en febrero, y sus ingresos recurrentes anuales también se multiplicaron por más de tres. La empresa enumera lo que hacen: “gestionar reembolsos y cambios, renovar pólizas de seguro, mejorar planes de telefonía, agendar citas médicas y acceder a servicios públicos”.
Según ElevenLabs, su tecnología se usa a diario en cinco de las diez empresas tecnológicas más grandes del mundo, cinco de las diez aseguradoras más grandes y cuatro de las diez mayores empresas de telecomunicaciones.
“La IA debería interactuar con las personas como nosotros interactuamos entre nosotros”, dijo Mati Staniszewski, cofundador y director ejecutivo de la empresa. “Ya vemos una adopción rápida de agentes de voz expresivos por parte de empresas y gobiernos, que los están usando para atender a consumidores y ciudadanos”.
Emma Norchet, de T. Rowe Price, dijo que el control de la empresa sobre investigación, producto y despliegue “ha demostrado ser una ventaja estructural importante”, y añadió: “El equipo puede hacer mejoras en cada capa de la tecnología, lo que le permite avanzar a gran velocidad y entregar valor inmediato a sus clientes empresariales”.
Por qué el trabajo telefónico es trabajo de voz
Para quien graba para ganarse la vida, esa lista parece una bolsa de trabajo. Los menús telefónicos, los mensajes en espera, los recordatorios de citas y la frase amable que dice que tu llamada es importante han mantenido ocupados a muchos actores de voz entre trabajos más grandes. Rara vez son glamorosos y casi siempre son clientes que repiten.
Un agente de IA no reemplaza un menú grabado línea por línea. Reemplaza el menú, y muchas veces también a la persona que estaba al final. ElevenLabs dice que un análisis de sus clientes encontró que los agentes de voz resuelven los problemas un 31% más rápido que los agentes de chat en promedio, y que la cantidad de empresas que dan soporte en varios canales con su plataforma se duplicó desde febrero.
Imagen compuesta: Voice Over Herald. Cifras: ElevenLabs
Nada de eso nos dice cuánto trabajo telefónico grabado se ha perdido. ElevenLabs no lo ha dicho y nadie más lo ha medido. Lo que la empresa sí dijo es que las conversaciones que más crecen en su plataforma son las que antes empezaban con una voz humana diciendo “marque uno”.
Lo que han ganado los dueños de las voces
ElevenLabs sí paga a las voces. Su Voice Marketplace permite licenciar un clon profesional de la propia voz, decidir qué usos se permiten, elegir un nivel de precio y dar hasta dos años de aviso antes de retirarla. En mayo la empresa dijo que los creadores del marketplace habían ganado en total más de 22 millones de dólares, frente a 11 millones en noviembre de 2025, repartidos entre más de 10.400 personas. La empresa dice que hoy autores independientes producen audiolibros completos con voces del marketplace por menos de 100 dólares en créditos.
VoiceEditSuiteRaw take in. Clean take out.Las dos cifras comparten dígitos y casi nada más. El marketplace ha pagado a los dueños de las voces alrededor de una milésima parte de lo que hoy vale la empresa, en toda su historia.
A algunos les va bien, y lo dicen. Jessica Anne Bogart, actriz de voz que se sumó con su nombre real, ha ganado más con el marketplace que en los cinco años anteriores de su carrera juntos, según la empresa. “Esto no es una amenaza para el oficio. Es una expansión”, dijo en la publicación de mayo sobre las ganancias de los creadores.
Otros están del lado de los compradores. Brad Barlow, director de programación y locutor de una radio de Idaho, usa voces del marketplace para comerciales, promociones e identificaciones de la emisora en lugar de una sola voz institucional. “Para gente como yo, que no tiene personal y lo hace todo solo, ahora podemos hacer que lo nuestro suene igual de bien, igual de profesional, igual de serio”, dijo. Las identificaciones de una emisora antes eran un trabajo para un locutor.
La otra columna de la cuenta
Los actores de voz fuera de Estados Unidos y Europa han sido más directos. “La IA está aniquilando estos trabajos”, dijo a Rest of World en abril Ganessh Divekar, secretario general de la Asociación de Artistas de Voz de la India y voz en hindi de Pedro Pascal en la franquicia de Marvel. “Antes yo era una voz; ahora tengo que decir que soy una voz humana para diferenciarme de la IA”.
En el Reino Unido, la campaña Save Our Voices Now quiere que la ley trate la voz de una persona como su propiedad. Su carta abierta, firmada por más de 80 artistas, entre ellos Nicola Coughlan, Matt Lucas y Hugh Bonneville, marca la línea con cuidado: “No estamos en contra de la inteligencia artificial. Estamos en contra del robo”. Su petición al Parlamento sigue abierta y todavía no llega a las 10.000 firmas que obligarían al gobierno a responder.
Japón, mientras tanto, empezó a responder la pregunta en los tribunales. El 30 de septiembre un tribunal de Tokio resolvió que la voz está protegida por el derecho de publicidad, aunque la demanda de Kenjiro Tsuda contra TikTok fue desestimada porque los videos ya habían sido eliminados.
Casi nada. ElevenLabs dice que el 55% de sus ingresos ya viene de empresas, sobre todo por agentes que atienden llamadas y chats de clientes.
Sí. En el Voice Marketplace eliges los usos permitidos, un nivel de precio y un aviso de hasta dos años, y puedes retirar la voz después.
Nadie ha publicado cifras. La empresa dice que sus agentes ya gestionan reembolsos, renovaciones y citas, las llamadas que antes empezaban con un menú grabado.
La cifra de 22.000 millones dice que los inversionistas creen que la gente hablará con gusto con máquinas que suenan como personas. La pregunta abierta para los actores de voz es cuántas de esas máquinas sonarán como alguien a quien se le pidió permiso, y se le pagó.
Fuentes: ElevenLabs (anuncio del 30 de septiembre y publicación de mayo de 2026 sobre el marketplace); Reuters vía Investing.com; Digital Music News; Rest of World; Martin Cid Magazine; sitio de peticiones del Parlamento del Reino Unido. Las citas de fuentes en inglés son traducidas por Voice Over Herald. Imagen de la cifra: Imagen compuesta: Voice Over Herald.
Read this article in English: ElevenLabs Doubled Its Value in Seven Months. The Money Is in Voices That Answer the Phone
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